Редакция от 5 ноября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Возврат средств за приобретённые товары и услуги возможен в случаях, прямо предусмотренных условиями нашего сервиса — Публичной офертой и настоящей Политикой возвратов, и с учётом законодательства РФ о защите прав потребителей.

1.2. Настоящая Политика возвратов действует для сайта https://tgsuperstars.com и его мини-приложения в Telegram и является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1.3. Возврат средств осуществляет владелец Сайта — ОсОО «НОВАПЭЙ», адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Свердловский район, ул. Киевская, 62, ОГРН 175671-3301-ООО, ИНН 9909710276.

2. Условия возврата

2.1. Возврат средств возможен в следующих случаях:

• неисправность товара или услуги, не зависящая от пользователя, подтверждённая технической поддержкой (например, предоставленный код оказался недействительным не по вине пользователя);
• неудовлетворение качеством услуги, если она не была начата или использована;
• заказ не исполнен по технической причине на нашей стороне: звёзды, подписка или иной товар не поступили на указанный аккаунт. В этом случае мы либо повторно выдаём товар, либо возвращаем деньги.

2.2. Обратите внимание: цифровые товары, которые уже были активированы или использованы, возврату не подлежат. Telegram Stars и Telegram Premium считаются использованными с момента их зачисления на аккаунт Telegram, указанный при оформлении заказа; коды и подарочные карты — с момента их предоставления покупателю.

2.3. Если при оформлении заказа был указан неверный username или неверные данные аккаунта и товар был выдан по указанным данным, возврат средств не производится.

3. Автоматическая отмена платежа

3.1. В целях защиты от мошенничества платежи проверяются системой безопасности. Если проверка не пройдена, платёж может быть автоматически отменён до выдачи товара. В этом случае денежные средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата, без подачи заявки, а покупателю предлагается оплатить заказ другим способом.

3.2. Срок зачисления средств при автоматической отмене зависит от банка, выпустившего карту.

4. Процедура возврата

4.1. Для инициирования процесса возврата необходимо обратиться в службу поддержки в Telegram — @tg_super_support_bot — или по электронной почте support@tgsuperstars.com, указав номер заказа, причину и предоставив необходимые доказательства неудовлетворённости услугой или товаром (например, скриншот ошибки или сообщения сервиса).

5. Исключения

5.1. Возврат средств за услуги, которые были полностью исполнены или частично использованы, не производится.

6. Время на рассмотрение заявки

6.1. Заявка на возврат рассматривается в течение 7 календарных дней с момента её получения. При одобрении возврата средства будут возвращены на карту или банковский счёт, с которого производилась оплата, в течение 14 календарных дней.